- 사이트에서 교환권을 구매하실 수 있습니다 . 단 , 교환권으로는 바로 현장 탑승이 불가하며 , 반드시 현장 매표소 또는 온라인 예매 전용 키오스크에서 탑승권으로 교환하신 후 이용하실 수 있습니다.

- 결제 후에는 예약일 탑승 예정일 ) 변경은 불가능합니다 . 변경을 원하실 경우에는 기존 결제하신 건을 취소 신청하신 후 다시 구매하셔야 합니다.

- 단체 예약은 사이트에서 불가하며 문의사항이나 단체예약 안내는 032 930 9000 로 해주시기 바랍니다.

- 우천시에는 운영 여부 확인 부탁드리며 , 운영 중 우천으로 인한 취소 및 환불은 불가합니다 . 단 , 폭우 , 폭설 등 천재지변으로 인하여 운행이 불가능 할 경우에는 취소 , 환불이 가능합니다.

- 고객님의 안전을 위하여 필요한 경우 운행시간을 조정할 수 있습니다.

- 강아지 등 애완동물은 탑승이 불가능합니다.

- 루지는 1 대당 1 명이 기준 인원이며 , 신장 85cm 이상 , 초3미만 어린이에 한해서 동반이용이 가능합니다.

- 단독 탑승은 신장 120cm + 초등학교 3학년 이상 가능합니다.

- 신장85cm 미만 아동은 보호자가 동반하셔도 이용이 불가합니다.

- 탑승권 분실 시 재발행 되지 않으며 , 이로 인한 취소는 불가능 합니다.

- 예약일 변경을 위한 결제 취소는 마이페이지 구매내역에서 취소 신청을 통해 가능합니다.

- 탑승권으로 교환 후에는 취소 환불이 불가합니다.

- 이용일 (탑승 예약일) 이후 취소 및 환불 요청 시 취소 환불이 불가능 합니다.

- 천재지변 및 정상적인 시설이용이 불가능하다고 판단되는 경우 내부규정에 따라 현장에서 환불이 가능합니다.

- 환불의 경우 판매처 및 판매대행사의 운영기준에 따라 진행되며 , 고객의 계좌로 환불 또는 신용카드 재승인 등의 절차를 거친 후 환불됩니다.

- 결제 취소 시 , 적립 예정이였던 멤버십 포인트 역시 적립 취소됩니다.

- 환불에 소요되는 기간은 카드사 금융 기관의 취소 프로세스에 따라 진행되며 , 최대 10 일 정도 소요될 수 있습니다.